北京乐友康医疗器械有限公司重庆分公司

　一、企业使命

　　做家庭健康顾问，为广大家庭提供安全、有效、经济、实用的家用医疗器械。

　二、企业愿景

　　1、只有成为第一名并不断地进行自我超越才能成为行业的领导者。

　　2、想要成为行业的领导者，客户导向和超值服务永远是我们的核心竞争力。

　三、企业价值观

　　★认清顾客的真正需求，为客户提供全方位的服务，让顾客满意度超出期望。
　　★我们要以顾客的需求为设立目标为依据，完全从顾客的角度去提升服务质量。
　　要实现以上的价值观，需要所有乐友康人共同努力：
　　1、成就自己的思想

　　　A、没有顾客的利益，就没有企业的利益。
　　　B、顾客的需求是我们解决问题的依据。
　　　C、顾客的抱怨是我们最好的礼物。
　　　D、顾客的满意就是我们的工作标准
　　2、成就自己怎么做

　　　A、了解谁是本质顾客，谁是自己的关键顾客？
　　　B、清楚顾客的个人利益和组织利益是什么？
　　　C、在顾客使用产品或服务之前及之后都要问顾客的感受。
　　　D、以顾客的需求作为制定和改进工作计划的依据。
　　　E、坚持企业规定的工作质量，对自己负责。
　　3、在和顾客交流过程中的7个习惯
　　　A、运用肢体语言：例如微笑、点头。
　　　B、问对问题，否则顾客不高兴。
　　　C、不要打断顾客说话。
　　　D、做笔记，既是尊重顾客，也是防止忘记，也可以为自己的工作总结提供依据。
　　　E、与顾客确认需求，清楚顾客的真正需求。
　　　F、对顾客提出的所有问题都要正面回答，回避只能降只能增加顾客的凝问。
　　　G、站在顾客的立场上想问题，你的个人魅力会很快体现出来。
　　4、成就自己的检查表

　　　A、是否注重以礼待客，耐心地倾听顾客的要求和抱怨？
　　　B、是否用顾客能理解的语言和客户沟通，让客户了解到相关的信息？
　　　C、是否及时、快速响应顾客的问题，哪怕暂时没有合理的解释？
　　　D、是否能在职责范围内全力满足顾客的需求？并及时向上级反馈。
　　　E、是否为自己制定有效、可行的计划，比如：学习、工作目标等。
　　　F、是否根据顾客的的满意制订和修改相关的各种流程。

　四、企业经营理念

　　精诚合作，共创共享；敢于承担，创造价值。

　五、企业服务宗旨

　　铁质量要求、铁的服务体系、铁的执行力。

　六、最能体现员工的精神

　　1、我就代表企业，问题到我这里就终止。
　　2、将简单的事情重复做，并持之以恒地坚持下去。

　七、行为准则
　　1、企业天条〔任何人违背一律辞退〕
　　　A、不利用工作之便谋取私利。
　　　B、不从事第二职业。
　　2、工作准则

　　　A、一次性将工作做好。
　　　B、同样的错误不要犯两次。
　　　C、不要为任何失误找借口，将你的建议说出来。
　　3、员工做事的规矩

　　　A、如果有规定，坚决按规定办。
　　　B、如果规定有不合理处，先按规矩办并及时提出修改意见。
　　4、员工内部沟通原则

　　　A、找责任岗位直接去沟通。
　　　B、找该岗位的直接上级沟通。
　　　C、报告自己的上级去帮助沟通。